ברמלה מחזקים את הביטחון והשירות לתושב - מוקד רמלה 108 לשירותכם

ראש העיר מיכאל וידל: "שדרוג מרכז ההפעלה העירוני בהתאם לתפיסת ההפעלה החדשה של פיקוד העורף והמוקד העירוני, מהווה אבן דרך בשיפור השירות לתושב, בשדרוג השקיפות והגברת הביטחון."

פורסם בתאריך: 08/05/2020 14:00    מאת: מערכת רמלוד נט ובאר יעקב

---

נכתב על ידי

מערכת רמלוד נט ובאר יעקב

מוקד עיריית רמלה 108 הפועל במרכז ההפעלה העירוני החדש, פועל בתקופת משבר הקורונה 24/7 למען תושבי העיר. מאז תחילת השנה טיפל המוקד ב-18,735 פניות. בחודשי משבר הקורונה מרץ – אפריל טופלו 2,521 פניות רווחה, הנחיות חירום, קיום לימודים מקוונים ועוד. המוקד  תגבר משמרות ועבר לפעול באמצעות מערכת ניהול מידע חדשה, המסייעת לטיפול מהיר ויעיל בפניות תושבים.  ראש העיר, מיכאל וידל: "שדרוג מרכז ההפעלה העירוני בהתאם לתפיסת ההפעלה החדשה של פיקוד העורף והמוקד העירוני, מהווה אבן דרך בשיפור השירות לתושב, בשדרוג השקיפות והגברת הביטחון."

במסגרת שדרוג מרכז ההפעלה העירוני בחירום בסכום של למעלה מ-1.5 מיליון שקלים בשיתוף משרד הפנים, פיקוד העורף ועיריית רמלה, עבר המוקד העירוני, שדרוג משמעותי ועבר לפעול ממרכז ההפעלה העירוני המוגן.

"אני רוצה להודות לצוות המוקד העירוני, על פעילותם סביב השעון בתקופה מאתגרת ומורכבת של משבר הקורונה. פעילותכם  למען תושבי העיר ראויה להערכה והכרה, תבורכו. שדרוג מרכז ההפעלה העירוני והמוקד העירוני שיפעל מעתה במקום מוגן בשגרה ובחרום, מהווה אבן דרך בשיפור השירות לתושב, בשדרוג השקיפות והגברת הביטחון." 

הפעלתו של המוקד העירוני 108 כלל שורה של חידושים ושדרוגים בהם גם מערכות ניהול לשיפור השירות לתושב. לצד זה מונתה לניהול המוקד, הגב' לני ממן, תושבת העיר, קצינה במיל', לה ניסיון בניהול מוקדי ציבור במסגרת עבודתה בפיקוד העורף כמפקדת המוקד הארצי 104 של פיקוד העורף . 

ראש העיר, מיכאל וידל, ציין: "שדרוג מרכז ההפעלה העירוני והמוקד העירוני שפועל מעתה במקום מוגן בשגרה ובחרום, מהווה אבן דרך בשיפור השירות לתושב, בשדרוג השקיפות והגברת הביטחון. אני מודה לראשי פיקוד העורף, למשרד הפנים על שיתוף הפעולה ולמנכ"ל העירייה רונן עזריה, שהוביל את הפרויקט מתחילתו ועד סופו ולכלל השותפים והמעורבים. אני בטוח שמהלך זה ישדרג באופן משמעותי את מערך החירום העירוני, ישפר את השירות של המוקד העירוני 108 שייתן מענה בשגרה ובחירום בזמן אמת לרווחת תושבי העיר".

מערכות שירות מודרניות

מעבר המוקד העירוני למרכז ההפעלה כלל כאמור שורה של פעולות, מציינת, מנהלת המוקד לני ממן: "תפעול המוקד העירוני החדש כלל מספר פעולות מרכזיות בהם: מעבר למערכת ניהול המידע של המוקד העירוני, מערכת IMS  המסייעת לטיפול מהיר ויעיל בפניות תושבים,  הרחבת פלטפורמת המענה לתושבים בווצאפ במספר 052-8510300  ואו באפליקציית "תית תק ישראל", תגבור משמרות בכוח אדם נוסף, הוספת מוקדן לכול משמרת, פתיח - הקלטת הנחיות חדשות בכול יממה במערכת הקולית של המוקד, הוספת נושא "נגיף קורונה" למערכת המוקד המתויגת בכול פניה הקשורה לנושא, מעקב במצלמות העירוניות אחר התקהלויות המנוגדות להנחיות משרד הבריאות וביצוע כריזה לפיזור התקהלויות, ריכוז פניות סיוע לקשישים ומטופלי רווחה והעברתם למחלקת הרווחה ולמתנדבים ועוד.

יש לציין, כי מתחילת משבר הקורונה טיפל המוקד העירוני של עיריית רמלה,  בחודשים מרץ אפריל ב-10,760 פניות לעומת 5,832 פניות אשתקד. מתחילת השנה חודשים ינואר-אפריל, טיפל המוקד העירוני  ב-18,735 פניות, מהן טופלו כ-90 אחוז והשאר מצוי בהליך טיפול.

בנושא משבר הקורונה מרבית הפניות נסובו  בנושאים של סיוע לקשישים, הנחיות לשעת חירום, פתיחת עסקים, סיוע רווחה, החזרת כספים, קיום לימודים, תלונות על הפרת הנחיות ועוד סה"כ 2,521 פניות בנושא משבר הקורונה. בנושאים שוטפים טיפל המוקד בעיקר בנושאי תברואה וניקיון, שיטור עירוני, תאגיד המים,, הדברה ועוד.

ראש העיר וידל הוסיף: "אני רוצה להודות לצוות המוקד העירוני, בניהולה של לני ממן, על פעילותם סביב השעון בתקופה מאתגרת ומורכבת של משבר הקורונה. פעילותכם  למען תושבי העיר ראויה להערכה והכרה, תבורכו".

צפייה ואכיפה  - 200 מצלמות

מנכ"ל העירייה רונן עזריה,  ציין כי התכנית  העירונית המיוחדת כללה את העתקתו של המוקד העירוני לתוך המתחם המוגן – מרכז ההפעלה העירוני בחירום.  עזריה שהוביל את פרויקט שדרוג מרכז ההפעלה העירוני ומיזם המצלמות הוסיף: "במסגרת השדרוג הועתקו אליו המוקד העירוני ומשרדי הקב"ט העירוני. השדרוג  תוכנן בהתאם לתפיסת ההפעלה החדשה של פיקוד העורף של ריכוז מכלולים הפועלים בשיתוף פעולה הן בחירום והן בשגרה תחת שולחן מרכזי. השדרוג כלל חלוקה חדשה של מתחם ההפעלה למנהלי מכלולי החירום, ריהוט חדש, תשתיות חשמל, מחשוב ותקשורת ועוד. עתה עם השלמת המהלך מופעל המוקד העירוני ממוקם במתחם מוגן בשגרה ובחרום".  

"פרויקט המצלמות חשוב ומשמעותי. המיזם כולל שיתוף פעולה בין צוותי השיטור העירוני, שוטרי הסיור של תחנת המשטרה בהגברת סיורים בשטחי העיר, מתן מענה מהיר לאירועים ובעיקר יניב הרתעה, מאבק בוונדליזם, יגביר וישדרג את תחושת הביטחון ויאפשר מענה מיטבי בזמן אמת בחירום ובשגרה."

עזריה הוסיף, כי אחד הנושאים המרכזיים בהם מטפל המוקד העירוני הוא בצפייה דיווח ואכיפה, בשיתוף השיטור והפיקוח העירוני, באמצעות מערך מודרני של למעלה מ-200 מצלמות הממוקמות ברחבי העיר, בצמתים, בגנים, בפארקים ובשכונות העיר.

עזריה הדגיש: "פרויקט המצלמות חשוב ומשמעותי. המיזם כולל שיתוף פעולה בין צוותי השיטור העירוני, שוטרי הסיור של תחנת המשטרה בהגברת סיורים בשטחי העיר, מתן מענה מהיר לאירועים ובעיקר יניב הרתעה, מאבק בוונדליזם, יגביר וישדרג את תחושת הביטחון ויאפשר מענה מיטבי בזמן אמת בחירום ובשגרה".

עזריה הוסיף, כי פרויקט המצלמות הוא יוזמה ופנייה של ראש העיר וידל, לשר לביטחון פנים ח"כ גלעד ארדן, לצורך תקצוב ומימון הפרויקט החשוב לחיזוק מערך הביטחון העירוני. על פי התכנון בכוונת העירייה להרחיב את התכנית להוספת מצלמות נוספות ורבות למרחב הציבורי  ברחבי רמלה.  עזריה: "פעילותם של אנשי המוקד העירוני 108 בשיתוף השיטור העירוני ומשטרת רמלה, מנעה מאז הצבתן של המצלמות ברחבי העיר, מעשי ונדליזם רבים, תועדו עבירות שהיו לעזר לחוקרי המשטרה שחשפו את המבצעים שנעצרו והובאו לדין.