שירות חדש בבאר יעקב: שיפור חוויית השירות באמצעות “עזרא הבוט”

בשבוע שעבר התקיים בבאר יעקב, פורום השירות השני בעירייה, בו נערך דיון מעמיק על דרכים לייעול תהליכי העבודה ולשיפור חוויית השירות עבורכם תושבי באר יעקב

פורסם בתאריך: 24/03/2025 18:00    מאת: אוה אהרונוף

נכתב על ידי

אוה אהרונוף

בשבועות האחרונים עברה באר יעקב לשירות מתקדם יותר בכל הקשור למענה לתושבים, עם השקת ממשק ווטסאפ חדש, “עזרא הבוט”, המספק שירות ישיר ומיידי בנושאים שונים, ובראשם שירותי הגבייה העירוניים.

השירות החדש נועד להחליף את קו הווטסאפ הישן של מחלקת הגבייה, והוכיח את עצמו במהרה ככלי יעיל ונוח: 90% מהתושבים דירגו את חוויית השירות החדשה כבעלת שביעות רצון גבוהה!

אתמול נערך פורום השירות השני בעירייה, במהלכו התקיים דיון מעמיק על הדרכים להמשיך ולייעל את השירות לתושבים. בין השדרוגים המתוכננים:

• פיתוחים נוספים ל”עזרא הבוט” באמצעות בינה מלאכותית (AI)
• הרחבת מערך מדידת הנתונים לשיפור חוויית המשתמש
• הרחבת מערך המענה במחלקות העירייה כך שיכלול גם נציגים אנושיים

ראש העיר, ניסים גוזלן, אמר:
“אנו מחויבים לשיפור מתמיד של השירות לתושבים וממשיכים להטמיע פתרונות טכנולוגיים חדשניים שייעלו את העבודה ויגדילו את שביעות הרצון שלכם. אני רוצה להודות לנציגות מחלקת הגבייה על עבודתן המאומצת, ולחברת סנסקום שמלווה אותנו בתחום הדיגיטציה והשירות. יש למה לצפות!”

השירות החדש ממשיך להתפתח, ועיריית באר יעקב פועלת כל העת כדי להעניק לתושבים שירות נגיש, מתקדם ונוח יותר.