5.3 מיליון ש"ח שילמו הבנקים ללקוחות בעקבות התערבות בנק ישראל
5.3 מיליון ש"ח שילמו הבנקים ללקוחות בעקבות התערבות בנק ישראל
פורסם בתאריך:
אגף הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם הבוקר את הדו"ח השנתי העוסק בתלונות הציבור והטיפול בהן.
מהדו"ח עולה כי בנק הפועלים מדדה אחרי כל יתר הבנקים בטיפול בתלונות הלקוחות. בנוסף מגלה הדו"ח כי חל גידול משמעותי במספר הפניות הטלפוניות של הלקוחות אל הבנקים.
מבין חמשת הבנקים הגדולים, ארבעה בנקים: הבינלאומי, דיסקונט, לאומי ומזרחי טפחות קיבלו ציון "טוב" על טיפולם בפניות
ואילו בנק הפועלים קיבל את הציון הנמוך "תקין".
5.3 מיליון שקלים שולמו על ידי התאגידים הבנקאיים ללקוחות, בעקבות התערבות הפיקוח על הבנקים.
מהנתונים עולה כי 5,300 פניות התקבלו באגף במהלך השנה האחרונה, מהן כ-2,500 בנושא סכסוך בין הלקוח לבנק וכ-2,800 בקשות לקבלת מידע על זכויות צרכניות, שאלות ובירורים שונים.
עוד עולה מהנתונים כי כ-21,450 פנו טלפונית, עליה של 31% מהשנה החולפת. כ- 80* מהפניות טופלו בתוך פרק זמן של 3 חודשים, אך חלק מהפניות טופלו גם במשך שנה שלמה.
בשנת 2013 טופלו 5,067 - 22.2% מהן נמצאו מוצדקות, כלומר 2 מתוך 9 פניות נמצאו מוצדקות.
רוב התלונות שטופלו (33%) עסקו באמצעי תשלום, וכ- 24% עסקו בחשבונות עו"ש.
עוד עולה מן הדו"ח כי אחוזי התלונות, שנמצאו מוצדקות, עמד בבנק דיסקונט על כ- 15%, בבנק לאומי על כ-20% ואילו בבנק הפועלים מעל 27%.
