משרד הפנים משפר את הטיפול בפניות ציבור
משרד הפנים משפר את הטיפול בפניות ציבור
פורסם בתאריך:
על פי החלטת שר הפנים, גדעון סער, הוקם אגף מיוחד לטיפול בפניות הציבור במשרד הפנים, וזאת במטרה לשפר את השירות לציבור ולתת מענה מקצועי לפניות הציבור המופנות למשרד.
האגף לטיפול בפניות הציבור, שהוקם לאחר עבודת מטה שנערכה בנושא יפעל בכפיפות ישירה למנכ"ל, יתוגבר בכוח אדם ובמערכות מקוונות, שתאפשרנה טיפול מקצועי, מהיר, יעיל ואדיב שיסייע לקהל הפונים למשרד, המבקשים מידע וסיוע במגוון נושאים שבאחריות המשרד.
מנתוני המשרד עולה שהפניות נשלחות למשרד באופנים שונים ומגוונים ובכלל זה דואר אלקטרוני, טלפון, פקס ודואר ומרביתן מתייחסות לשירותים הניתנים על ידי הרשויות המקומיות.
מאחר וחלק ניכר מהפניות מופנות במקביל למספר יחידות במשרד , הקמת האגף תאפשר טיפול בפניות ע"י גורם מרכזי במטה המשרד וכן ניהול מעקב אחר מתן מענה לפונים, תוך קיצור לוחות זמנים.
השר סער, הדגיש את החשיבות הרבה שהוא מייחס לטיפול מקצועי ואפקטיבי בפניות הציבור, ורואה בהקמת האגף נדבך נוסף במסגרת הצעדים הננקטים ע"י המשרד במטרה לחזק את אמון האזרחים במשרד ובמוסדות השלטון.
