"נטלי" סרבו לשלוח רופא לתושבת העיר לוד רק בגלל שהיא גרה בלוד

גב' רינה חזן, אם שכולה מבוגרת הסובלת מלחץ דם גבוה ומסוכר גבוה, ועוד כמה בעיות רפואיות אחרות, ביקשה באמצעות בעלה, להזעיק רופא מ"נטלי" שהיא מסגרת חירום המספקת שירותים מקיפים לכלל הגילאים, למבוגרים וצעירים, בכל הארץ.

פורסם בתאריך: 21/05/2021 14:00    מאת: ג'אק שיטרית

נכתב על ידי

ג'אק שיטרית

רמלודנט באר יעקב

ביום שישי שעבר בשעת צהריים מוקדמת, גב' רינה חזן המתגוררת יחד עם בעלה אלי, בשכונת נווה נוף בלוד, חשה רע מאוד, לכן אלי מיהר ללחוץ על הכפתור של "נטלי". המוקדנית הגיבה מיד. אלי הסביר למוקדנית כי רעייתו סובלת מלחץ דם גבוה וגם מסוכר גבוה, והוא ביקש שרופא יגיע מיד לביקור בית. כך נהג בכל עת כשרינה או הוא היו זקוקים לעזרה רפואית מיידית.

כעבור זמן קצר הגיע אמבולנס של מד"א עם שני חובשים, הם מדדו לרינה את לחץ הדם והודיעו לאלי כי על אשתו להתפנות מיד לבית החולים. אלי דרש מהם להזעיק רופא מ"נטלי"באופן מיידי, כי הם לא יכולים לטפל ברעייתו, כי לזה דרוש רופא. החובשים אמרו לאלי, כי אחרי שהם יעזבו את המקום, שיתקשר ל"נטלי" ויזמין מהם את הרופא.

אלי, נפרד מהחובשים של מד"א, ומיהר לדבר עם "נטלי", המוקדנית העבירה אותו לרופא וזה הסביר לאלי כי הוא לא יכול להגיע לביקור בית כי אסור לו להכנס ללוד כשיש עוצר, על פי הנחיות מגבוה. אלי, לא האמין למשמע אוזניו, ואמר לרופא: "על מה אתה מדבר, אנחנו גרים כעשר דקות מנתב"ג, ואתה מספר לי שאסור לך להגיע לכאן כדי לטפל בחולה? אז למה אמבולנס עם שני חובשים של מד"א הגיעו מיד אלינו? תבוא גם אתה עם אמבולנס של "נטלי"!" הרופא ענה לו כי אין לו אמבולנס וזה לא תלוי בו. כך הסתיימה לה  השיחה המוזרה הזאת. כשאלי פנה אלי, היה לי קשה להאמין שכך ענו לו מ"נטלי" ומיהרתי להתקשר ל"נטלי" כדי לקבל תגובה על המקרה המוזר הזה. המוקדנית העבירה אותי למנהלת שרות הלקוחות של "נטלי". אחרי שהצגתי לה את המקרה, היא ביקשה לדעת מנין לי המידע הזה, ומה הקשר שלי למשפחה הזאת. הסברתי לה בקצרה שאני מתכוון לפרסם את המקרה ביישומון, וכי אני מכיר את משפחה מאז שהיא שכלה את בנה יגאל ז"ל בעת שרותו בצה"ל. חזרתי שוב על בקשת התגובה, והיא ביקשה ממני להמתין עד שתקבל את אישור המשפחה למסירת פרטים רפואיים. כאן קטעתי את דבריה, ואמרתי לה כי אין לי צורך באף פרט רפואי על גב' רינה חזן, אלא רק לקבל את תגובתה. הודעתי לה כי אמתין 24 שעות לתגובה, ואז אפרסם את הכתבה.

מנהלת שרות הלקוחות התקשרה אתמול (חמישי) לאלי חזן והתנצלה מעומק ליבה על המקרה המצער שקרה, וגם היא הטילה את האשמה על גורם גבוה שהורה להם שלא להכנס ללוד באותו יום שאלי ביקשאת הרופא.

גב' רינה חזן, לא איבדה את עשתונותיה, וכאשר הבינה כי הרופא לא יגיע, ביקשה מבעלה את סלסלת התרופות, ולקחה לעצמה כמה כדורים בלית ברירה.דבר שהתברר כמאוד חכם, כי התרופות שיפרו את הרגשתה.

עד למועד הפרסום, התגובה לא הגיעה. כמובן, שאשמח לפרסם את התגובה מיד כשתגיע.