תושבי לוד מרוצים מתאגיד "מי לוד"
בסקר בלתי רשמי שנערך בחודש האחרון, מתברר שלמעלה מ-75% מתושבי לוד מרוצים מרמת השירות ומן המקצועיות של תאגיד המים והביוב "מי לוד", שהוא אחד מתאגידי המים המובילים בארץ. אז למה אלי כהן, שר האנרגיה והתשתיות, רוצה לסגור את תאגידי המים? זאת אחת השאלות ששאלנו את הראל דניאלי, סמנכ"ל שירות הלקוחות של "מי לוד", שיש לו כמה טיפים שיעזרו לכם להפחית את חשבון המים שלכם
פורסם בתאריך: מאת:
בתמונה: גרף יחסי הגומלין של מי לוד
- מאת: יורם גבאי -
"מי-לוד בע"מ" הנו תאגיד המים והביוב של העיר לוד. התאגיד הוקם בנובמבר 2008, לשם מתן שירותי מים וביוב לתושבי העיר. תאגיד "מי לוד" מעניק שרותי מים וביוב לתושבי העיר לוד, בה מתגוררים כ-88,000 נפש, בכ-22,000 יחידות דיור. צריכת המים של העיר לוד, מגיעה לכ-5.5 מיליון מ"ק בשנה, כאשר כל המים הנצרכים בעיר לוד, נקנים מחברת "מקורות".
התאגיד עוסק בתחזוקה, שדרוג ופיתוח של צנרת המים והביוב בעיר. כמו כן, פועל התאגיד ליישום שוטף של טכנולוגיות מתקדמות, המאפשרות שיפור במי השתייה וטיפול יעיל במי הביוב. תאגיד "מי לוד" פועל לפי קו ערכי ברור, אשר במסגרתו הוא מתחייב לספק לתושבי העיר מים ושירותי ביוב באיכות, יעילות ואמינות, תוך הקפדה על מעורבות והתחשבות בערכים חינוכיים של חיסכון במים ושמירה על איכות הסביבה.
לאחרונה פורסם בכמה כלי תקשורת ארציים, כי יש בכוונת שר האנרגיה והתשתיות לסגור את תאגידי המים, ולהחזיר את הטיפול במים ובביוב לרשויות המקומיות. לצורך בירור העניין, וגם לצורך עבודה אקדמית בנושא, ערכנו סקר בין 30 מלקוחות "מי לוד". מסתבר ש-77% מן התושבים שהשיבו על הסקר מרוצים מהשירות ומהמקצועיות של עובדי התאגיד, לעומת 17% בלבד שמרוצים ממחיר המים. לפניכם התשובות לשאלות שהפננו לסמנכ"ל שירות הלקוחות של "מי לוד", הראל דניאלי, שמבטיח על הכנסת כמה חידושים, שיעזרו לכם לחסוך במים.
הראל דניאלי סמנכ"ל שירות לקוחות וגבייה.
מהן הסיבות המרכזיות להקמת התאגיד, והאם לדעתך התאגיד עונה על הצרכים שלשמם הוא הוקם?
אחת הסיבות המרכזיות הייתה מצב משק המים ופחת המים הגדול שהיה קיים ברשויות. פחת מים משמעותו - מים ש"הולכים לאיבוד" ולא נעשה בהם שום שימוש. מדינת ישראל איבדה מדי שנה מאות מיליוני מטר/קוב מים בשל ליקויים בתשתיות. פחת המים הלאומי הגיע לכדי 20%. בדיקה מקיפה שנערכה, כדי להבין את הגורמים לפחת הגבוה, גילתה שהרשויות המקומיות כמעט ולא השקיעו בתשתיות המים והביוב, הזניחו את הטיפול בתחום חשוב, אולי בגלל שרובו ככולו נמצא מתחת לאדמה, והסיתו את התקציבים לפרויקטים עם נראות גבוהה יותר. חוק תאגידי המים בא לתקן את העוול ויצר מצב שבו כלל הכספים שנגבים בעבור שירותי המים והביוב מושקעים בחזרה "באדמה" בשדרוג תשתיות. כיום, לאחר למעלה מעשור בו הוקמו מרבית התאגידים בארץ, פחת המים הלאומי צומצם באופן משמעותי והוא עומד כיום על 7%. כדי להיות יותר קרובים לעצמנו, אגיד שכאשר תאגיד מי לוד הוקם בשנת 2008 פחת המים עמד על למעלה מ 40% וכיום הוא סביב ה-9%. הנתון הזה מדבר בעד עצמו.
מהם היתרונות המרכזיים של השיטה הנוכחית על פני השיטה הקודמת, בה הרשות המקומית טיפלה בנושא המים בעיר, וכיצד ניתן להתגבר על חסרונות השיטה או להפחיתם למינימום?
בהמשך לתשובה הראשונה, בעיר לוד לפני כ-15 שנים, כאמור, פחת המים עמד על למעלה מ-40% מהכמות הנרכשת מחברת מקורות. זהו ללא עוררין בזבוז אדיר של כספי הציבור. כיום, פחת המים בעיר לוד עומד על כ-9% בלבד. חיסכון שנתי בסך של כ-5 מיליון ₪ בשנה. בנוסף על כך, כמות פיצוצי המים וכן דליפות הביוב במרחב הציבורי הצטמצמו בכ-85%, דבר שמשפיע באופן ישיר על איכות חיי התושבים בעיר.
בסופו של דבר, התאגיד הוא חברה עסקית לכל דבר ועניין. במקרים בהם תהיה הנהלה שאך ורק שורת הרווח עומדת לנגד עיניה, עלול להיווצר מצב בו מתבצעת אכיפה דרקונית כנגד חייבים, אומנם בהתאם לחוק אבל קשוחה ולא מתפשרת. אנחנו בתאגיד, דוגלים באכיפה חברתית. מצד אחד עובדים בצורה מקצועית, ללא משוא פנים, מול כלל התושבים שחייבים כסף בגין צריכת השירותים, מצד שני, ככל שאנחנו מזהים בעיה אמיתית אצל תושבים, אנחנו יודעים להתגמש איתו, כדי שלא ימצא את עצמו לא מצליח לקנות לעצמו ארוחת צהריים.
גם סוגיית פיתוח שכונות חדשות בהן מפותחות תשתיות עירוניות כוללות, יכולה להיות מורכבת. בפרויקט כזה נדרשת הסתכלות רחבה על כלל התשתיות - קווי המים, הביוב, הניקוז, החשמל וכו', שאם לא כן, עלול להיווצר מצב של ניגודי אינטרסים בין החברות השונות. ניתן לפתור בעיה זו ע"י עבודה על פי הסכמים מקדימים מפורטים והבנה בין הגופים השונים של הצרכים של כל גוף שעובד בפיתוח השכונה. היתרון הגדול הוא שאנו שומרים בתשומת לב מיוחדת על איכות הנחת תשתיות המים והביוב.
עו"ד פזית נויברגר - מנכ"לית מי לוד
מהם האתגרים המרכזיים שאתם מתמודדים איתם, במטרה לשמור על איכות המים בלוד?
בימים אלה, כאשר העיר לוד נמצאת בתנופת בנייה חדשה, במקביל לשדרוג התשתיות הישנות בשל התחדשות עירונית, נוצר מצב של ריבוי קבלנים שעובדים על התשתיות ברחבי העיר.
הדבר גורם לפיצוצי מים כתוצאה מפגיעות של הקבלנים ולהפסקות מים לתושבי העיר, לצורך תיקונם. אנו מקפידים ככל הניתן על פיקוח ברחבי העיר ומתן הסברים לפועלים בשטח לצורך צמצום הפגיעות.
אילו צעדים ננקטו בשנים האחרונות לשיפור תשתיות המים והביוב בעיר?
בממוצע, בכל שנה משקיע התאגיד כ-15 מיליון ₪ לשדרוג תשתיות מים וביוב לצד ההשקעות הרבות בפיתוח שכונות חדשות. התאגיד מקפיד להיות מעודכן בכל הטכנולוגיות החדשות בתחום ובהתאם לכך בשנים האחרונות עבודות הנחת התשתית מתבצעות בטכנולוגיות שמצמצמות את הצורך בחפירה של כל קטע הכביש, מקצרות את זמן ביצוע העבודה ומקלות על התושבים. בנוסף על כך, בשנים האחרונות נכנסו טכנולוגיות מהמתקדמות ביותר בתחום החיישנים והם פזורים בנקודות קריטיות ברחבי העיר. באמצעותם התאגיד מנתר בעיות בזמן אמת, דוגמת לחצי מים נמוכים או עליית מפלס הביוב לפני שהוא גולש לתחום הציבורי ומייצר מפגע.
כיצד אתם פועלים לשיפור השירות ללקוחות?
עם הקמת התאגיד הוחלט שחברת גביה חיצונית תעניק לתושבים את שירותי התקנת המים והגביה, מתוך הבנה שמדובר בתחום מורכב ביותר. לקבלת שירותים על ידי קבלן חיצוני יש מחירים הבאים לידי ביטוי בריחוק מקהילת התושבים ואי הכרת העיר, ולכן הוחלט לעבור לשיטת עבודה בה עובדי התאגיד, שרבים מהם מתגוררים בעיר, הם אלו שיעניקו לתושבי העיר שירותים. וכך, משנת 2015 תאגיד מי לוד מפעיל מערך שירות באופן עצמאי ע"י עובדים שמקבלים הכשרה מעמיקה בתחום והדרכות שוטפות. לצד עובדים חרוצים, אנו מעמידים לתושבי העיר את מגוון הטכנולוגיות הקיימות במשק, כדי להקל על אופן קבלת השירות. ממערכות קריאה מרחוק של מדי המים וניתור נזילות לתושבים, ועד לסרטוני הסבר אינטראקטיביים.
מה אתם עושים על מנת להקל על התושבים בהבנת חשבון המים התקופתי?
אנחנו מודעים למורכבות התחום ולשורות הקטנות שמרכיבות את חשבון המים, כפי שמחייב אותנו החוק. כדי להקל על התושבים, לאחרונה רכש התאגיד שירות של חשבון מים דיגיטלי שבו ניתן לראות את הדגשים החשובים לחשבון וכמו כן ניתן בקלות לעקוב אחר שינויים בהרגלי צריכת המים וחיובי המים. בנוסף, חשבונות המים נשלחים לתושבים במגוון דרכים, כגון מייל או הודעת סמס ולאחרונה הכנסנו פיתוח טכנולוגי חדש המאפשר לתושבים לקבל את חשבון המים בוואטסאפ.
איך אתם מסבירים את עלויות המים הגבוהות? האם יש תכניות להקלות כלשהן במחירים בעתיד הקרוב, או אמצעים שיכולים לעזור לתושבים להפחית את הוצאותיהם על מים?
בנושא החשוב הזה יש לעיתים בלבול. תעריפי המים נקבעים ע"י הממשלה באמצעות מועצת רשות המים ומשרד הכלכלה. לתאגיד אין כל יכולת לחזות את הצפי לשינוי בתעריפי המים לשנים הבאות ואין לו השפעה עליהם. מחיר המים נקבע על פי "עקרון העלות" כלומר, המדינה מחשבת כמה עולה לה לייצר את המים והעלות הזו מתחלקת בין כל הצרכנים. עלויות ייצור המים כוללות שימוש גבוה בחשמל שמשמש את מתקני ההתפלה וכדומה ולכן עליה במחירי החשמל משפיעה כמעט באופן אוטומטי על מחיר המים. לצד זה שאנחנו לא קובעים את המחיר, אנחנו מנסים לסייע לתושבים לצמצמם את הוצאות המים המיותרות על נזילות וכדומה באמצעות מעבר למערכת של מדי מים חכמים אותה התאגיד התקין לפני מספר שנים.
אמצעי משמעותי שיכול לסייע לתושבים היא אפליקציית הקריאה מרחוק שרכש התאגיד עבור התושבים במסגרת החלפת מדי המים לקריאה מרחוק. באפליקציה, ניתן לעקוב אחר כמויות המים באופן יום יומי ולקבל התראות על חריגות בצריכת המים.
האם אתם מקיימים שיתוף פעולה עם תאגידים אחרים לשיפור השירות והתשתיות?
שיתוף הפעולה הוא תלוי מיקום גאוגרפי. כמו תמיד השכנים הם אלה שמסייעים לך ביום יום או בעת צרה. בשל מיקומו הגאוגרפי, "מי לוד" משתף פעולה עם מספר רשויות באופן שוטף - הוא מעניק שירותים לחבל מודיעין ולשוהם, ומקבל שירותים מתאגיד המים ת.מ.ר השייך לעיר רמלה. קיימת תחנת שאיבה לביוב משותפת וכן קווי ביוב שמזרימים את הביוב למתקן טיהור השפכים המתחברים בתחנה זו.
בנוסף, לתאגיד מסמך שיתוף פעולה לזמן חירום עם תאגידי המים במודיעין, נס ציונה, רמלה ורחובות, במטרה להבטיח ככל הניתן אספקת מים רציפה לתושבי העיר גם בעתות חירום.
כיצד אתם מתמודדים עם גידול אוכלוסין ושינויי האקלים שמשפיעים על משק המים?
התאגיד ערוך ומוכן לשינויים הדמוגרפיים הצפויים בעיר בעשור הקרוב ואף למעלה מכך. לתאגיד קיימת תכנית אב שאושרה ע"י רשות המים לתשתיות המים והביוב לשנים הבאות. בהתאם להסכם הגג שנחתם ב 2017. בעשור הקרוב העיר לוד צפויה להכפיל את מספר התושבים ולכן כלל קווי המים והביוב החדשים שמבוצעים בעיר ערוכים לכמות התושבים הצפויה. בנוסף לקווים, התאגיד מקים בשיתוף עם החברה הכלכלית שתי תחנות שאיבה לביוב, אחת בשכונת בן שמן שמועד סיום הבנייה שלה קרב, ואחת נוספת בשכונת הרובע הבינלאומי, שבשלבי ביצוע התחלתיים. הוא צפוי להקים 2 בריכות איגום מים חדשות, שכל אחת מהן תכיל כ-5,000 קוב מים לשעת חירום ועוד.
האם אתה שבע רצון משיתוף הפעולה בין התאגיד לעירייה, והאם ניתן לשפרו?
שיתוף הפעולה בין עיריית לוד לבין התאגיד הוא חשוב ומבורך, והוא פועל בראש ובראשונה לטובת התושבים, ששיפור איכות חייהם הוא המטרה העיקרית שעומדת לנגד עיניהם של שני הגופים.
מה דעתך על כוונתו של שר האנרגיה והתשתיות, אלי כהן, לסגור את תאגידי המים?
תאגיד מי לוד הוקם בהתאם לחוק ופועל מתוך הסמכויות שהוענקו לו. ביטול תאגידי מים עולה ויורד מסדר היום כבר שנים רבות, ועד כה תמיד הגיעו למסקנה שהסיבות שבגללן הוקמו התאגידים מלכתחילה – עדיין שרירות וקיימות. התאגיד עסוק במתן שירותים ברמה הגבוהה ביותר לתושבי העיר, וזו המטרה העיקרית שעומדת מול עיניו. ככל שתתקבל החלטה אחרת, התאגיד ינהג בהתאם להוראות כל חוק שתחוקק הממשלה.
מהם היעדים המרכזיים שלכם לשנים הקרובות?
אלו היעדים לשנים הקרובות: הקטנת פחת המים ל-10%. מימוש תכנית ההשקעות עפ"י מקורות המימון העומדים לרשותנו, לרבות פרויקטים מתקדמים. העמקת הקשר עם התושב והקהילה, תוך שיפור מתמיד של כלל השירותים הניתנים לתושבי העיר על ידי התאגיד. הפעלת מערך מדי המים הנקראים מרחוק (קר"מ) ברחבי העיר. המשך פרויקט ניהול לחצים דינמי ברחבי העיר. ביצוע פרויקטים רחבי טווח לשדרוג והחלפת תשתיות קיימות בעיר, בדגש על שכונות ותיקות כשכונת חב"ד והמאסף הצפוני.
בהצלחה!
