חברות סקרים - איך בוחרים בהצלחה?
במידה ואתם מעוניינים להרחיב את ההבנה שיש לכם על הלקוחות שרוכשים מכם מוצרים ושירותים וכמו כן על השוק, עליכם לעשות סקרים. בארץ פועלות מספר חברות כאלה, כאשר לכל אחת יש מגוון של התמחויות ויכולות שונות. על מנת לעזור לכם בבחירת החברה המתאימה, נשמח לשתף אתכם בטיפים שבוודאי יעזרו לכם. מוכנים? אנחנו מתחילים!
פורסם בתאריך: מאת:
נכתב על ידי
יח"צ
רמלודנט באר יעקב
מהי המטרה?
חשוב מאוד להגדיר את המטרה. האם הסקרים יעשו לצורך השקה של מוצר חדש, לצורך השקה של שירות חדש או בכלל לצורך בניית תכנית עסקית. כמו כן, האם המטרה היא לחקור את טיב השירות שיש מול לקוחות קיימים או בכלל האם אתם רוצים לברר מידע הקשור לנטישה של לקוחות וכו'. כאשר תדייקו את המטרה, אתם גם תסייע למכון המחקר וכך תבנה לכם תכנית מחקר רלוונטית ונכונה.
מה אופי המידע הדרוש לכם על מנת להגשים בהצלחה את המטרות?
חשוב להבין שעולם המחקר מתמקד בשתי שיטות מחקר: מחקר כמותי (למשל סקרים) ומחקר איכותני (למשל קבוצות מיקוד). מחקר יעיל הוא מחקר שמשתמש בשתי השיטות שהוזכרו לעיל. כאן נציין שעליכם לבדוק עם מכון המחקר שאתם בוחרים, האם הוא מציע פתרונות המתמקדים בשתי שיטות המחקר והאם במידה ותרצו להרחיב את המחקר, מכון המחקר ילווה ימשיך ללוות אתכם.
מהו השווק הרלוונטי לפעילות?
חשוב להגדיר את השוק. האם מדובר על שוק ישראלי או אולי בכלל מדובר על שווקים בחו"ל. יש לבדוק עם מכון המחקר, כיצד הוא מציע לאסוף את הנתונים הנדרשים ובאיזה אמצעים.
איזה נקודות נוספות מומלץ לבחון כאשר בוחרים מכון מחקר?
חשוב גם לבחון את אלה:
-האם יש למכון המחקר ניסיון בסקרים עם מטרות ומאפיינים שיהיו דומים לאלו שאתם מעוניינים בהם.
-האם הוא משתמש ביכולות טכנולוגיות. תוכלו לבקש ממכון המחקר לראות הדגמה של מערכת איסוף הנתונים בה הוא משתמש. כמו כן, תוכלו לשאול לגבי האמצעים באמצעותם מבוצע תהליך ניתוח הנתונים.
-האם מכון המחקר חבר בארגונים מקצועיים (לדוגמה, איגוד מכוני המחקר הבינלאומי).
-מיהם הלקוחות של מכון המחקר (לדוגמה, חברות הייטק, חברות ביטוח, גופים ורשויות ממשלתיות ועוד).
-כמה שנות ניסיון יש למכון המחקר. ככל שיש יותר ניסיון, הרי שיש יותר מומחיות.
-המלצות ודירוג. מומלץ לקרוא באתר האינטרנט של מכון המחקר את ההמלצות של הלקוחות. כמו כן, אפשר גם להיעזר בגוגל ולקרוא המלצות וגם לבדוק את הדירוג.
-מהם השירותים שמכון המחקר מציע. האם רק עריכת סקרים (אלו יכולים להיות סקרי דעת קהל, סקרי שביעות רצון לקוחות) או שירותים נוספים כמו, ייעוץ ארגוני, ייעוץ אסטרטגי, מחקרי שוק, בדיקות היתכנות וכו'.
שורה תחתונה
לאחר שביצעתם את כל הבדיקות הנדרשות, העזרו במכון מחקר וכך תהיו בטוחים שהדבר יוביל לשיפור משמעותי בביצועים וכמו כן להצלחה וכל זאת הודות לשימוש בפתרונות מחקר מדויקים ונכונים.
